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Mesa de Ayuda

La compañía cuenta con una mesa de ayuda personalizada para mejorar la eficiencia operativa, incorporando mejoras practicas continuamente. Se diseñó un programa de mantenimiento y atención en la medida necesaria; el personal puede brindar este servicio durante las 24 horas cuando se lo requiera, los 7 días de la semana.

Nuestra mesa de ayuda ofrece un único punto de contacto mediante el cual los usuarios internos y externos pueden tramitar vía telefónica, mail y/o portales de autogestión web, cualquier problema de software o hardware.


Las tareas incluidas en el servicio de Mesa de ayuda son:


Consulta o registro de incidentes vía telefónica y personalizada.

Consultas o registro de incidentes a través de correo electrónico.

Análisis de problemas.

Actualización de documentación de usuario.

Registro de requerimientos.

Desarrollo de tareas de mantenimiento preventivo.

Beneficios

Punto único de contacto.

Asistencia inmediata a los usuarios por parte de personal con conocimientos apropiados y con la disposición para atenderlo.

Disminución de tiempos muertos de atención y el registro de los sucesos para una mejor administración y solución.

Registro y seguimiento de problemas.

Mejora de los servicios y productos, detectando fallas recurrentes, lo que permite tomar medidas y mejorar la calidad del servicio.

Reportes y métricas.